根据合同，上海贝尔阿尔卡特将承担整个项目的总体协调工作，系统集成其业界领先的Genesys联络中心软件、接入交换设备和其他厂商设备，并改造升级客服中心的录音系统、数据库/应用服务器系统和程控交换系统，扩充客户服务中心的座席，全面提升浙江电信客服中心系统的安全性和稳定性。整个项目将于2006年7月完成。

届时，浙江电信客户服务中心的服务将扩展至偏远的县市及农村地区，所有用户均可通过拨打电话“10000”进行业务查询、业务受理和投诉建议。此外，浙江电信还将提供一系列增值服务如商业客户热线、语音信箱、秘书服务和旅游咨询热线等以满足终端用户的需求。这对提高浙江电信的运营效率和客户满意度，都具有至关重要的意义。

上海贝尔阿尔卡特总裁狄加表示：“为提高运营效率，B/OSS正日益成为运营商一个投资热点。而3G、NGN和IPTV业务的部署也需要强大的B/OSS系统做支撑。凭籍我们领先的技术和广泛的经验，我相信上海贝尔阿尔卡特是一个理想而可靠的合作伙伴。”