多年来因种种原因，基层营业员没有得到全方位的培训，业务素质都是靠自学提高。湘西州电信分公司客户中心在多次进行暗查暗访中，发现有的县分公司的营业员主动意识、三声服务、微笑服务等不是那么规范，离集团公司的要求还有一段距离。为使客户服务工作再上一个新台阶，从12月13日起，该州电信分公司客户中心相关负责人带领优秀营业员下到基层进行现场传教，这次传教的内容有三声服务、主动意识、微笑方法、站相、座相的礼仪标准，为客户解决疑难问题案例及与后台的联系声音多大最为合适等并进行全方位的现场示范，示范后，还让基层营业员逐个进行语言表达、礼仪、微笑演练，对于达不到标准的，都进行及时纠正，直到达标为止。从而使各县营业员深受教育和启发。最后还安排基层营业员就工作中遇到的疑难问题应如何解决与上级前来现场示范的优秀营业员进行交流。